مرحبًا بكم في متجر سبعة وخمسين
سياسة العمل وتنفيذ الطلبات:
تأكيد الطلب:
يتم تأكيد الطلب بعد مراجعته للتأكد من صحة البيانات ويتم إخطار العميل بذلك كتابةً عن طريق البريد الإلكتروني أو برسالة قصيرة على الهاتف وإذا لم يتم تأكيدالطلب لأي من الأسباب يتم إخطار العميل بذلك كتابةً عن طريق البريد الإلكتروني أو برسالة قصيرة على الهاتف أو عن طريق اتصال هاتفي من الدعم الفني للمتجر ولن يتم خصم قيمة المنتجات من حسابك.
تنفيذ الطلب:
يتم في هذه المرحلة تنفيذ الطلب من قبل فريق العمل ويستغرق من يوم إلى 7 أيام عمل " وقد يزيد حسب ضغط الطلبات " بعد تأكيد الطلب.
إلغاء الطلب:
في منتجات التطريز " اللوحات الفنية " لا يحق للعميل أن يلغي الطلب أو يسترجع المبلغ بعد أن يتم البدء فيه لأي سبب كان .
يحق للعميل إلغاء الطلب ما لم يتم تأكيده من قبل المتجر أو دخوله مرحلة قيد التنفيذ لأي سبب كان ويتم ذلك عن طريق التواصل مع الدعم الفني للمتجر.
ويحق للمتجر إلغاء الطلب لأي سبب كان على أن يتم إخطار العميل بذلك كتابةً عن طريق البريد الإلكتروني أو برسالة قصيرة على الهاتف.
وأيضًا هنالك استثناء لإلغاء الطلب المتعلق بمنتجات الملابس والتطريز، يمكن للعميل تبديل أو استرجاع منتج الملابس :
عدا ذلك لايحق للعميل تبديل أو إسترجاع منتج الملابس أو الطلب عند تغير حالة الطلب الى ( قيد التنفيذ ).
شحن الطلب :
بعد تنفيذ الطلب يتم شحنه مع شركائنا بناءً على العنوان الذي يحدده العميل ولا علاقة للمتجر في تحديده ويكون تحديد وإضافة العنوان مسؤولية العميل بالكامل.
- يحق للمتجر تبديل شركة الشحن المختارة من قبل العميل بما يراه مناسباً
- تكون قيمة الشحن كما هي موضحة في فاتورة الطلب
- تكون مدة توصيل الطلب موضحة للعميل خلال اختياره لشركة الشحن.
- يتم توصيل الطلب في المدة المحددة أو قبلها.
*ونظرًا لظروف شركائنا في شركات الشحن والضغط الذي يعانون منه قد أبلغتنا شركات الشحن باحتمالية تأخر وصول الطلب لمدة تتجاوز 15 يوماً في حالات نادرة* ولكن سيحرص المتجر على تسليم طلبكم لشركة الشحن بالموعد الموضح لكم وبأسرع وقت ممكن بإذن الله.
" عند تأخر الطلب بسبب شركة الشحن يرجى إبلاغنا لإتخاذ الإجراءات اللازمة مع شركة الشحن "
سياسة الاستبدال والاسترجاع:
في حالة تلف/كسر/عيب المنتجات:
- يتم تواصل العميل مع الدعم الفني خلال 24 ساعة من وصول الطلب وإرفاق صورة المنتج التالف/المكسور
- يخيّر العميل بين إرجاع قيمة المنتج أو استبداله بمنتج آخر بنفس القيمة أو إرجاع المبلغ في حالة عدم توفر المنتج.
- كما ننوه على أن كل منتجاتنا مفحوصة مسبقًا وسوف تُفحص للمره الأخيرة قبل التغليف للتأكد منها.
وأيضًا ننوه على أن صور منتجات الملابس وتصاميمها ليست مقياس لطلب العميل لذلك من الطبيعي أن يختلف مقاس التصميم ومكانه عن الصورة الموضحة لإختلاف المنتج من تصميم إلى آخر, وتحدد المقاسات ومكان التصميم من العميل وسيتواصل فريق العمل مع العميل وإن لم يتم الرد سيتم إختيارها من فريق عمل المتجر بناءًاعلى مايراه مناسبًا.
( منتجات الكتب لا يمكن تبديلها أو إرجاعها إلا إذا كان المنتج غير الذي تم اختياره من العميل )
لذلك تستثنى هذه المنتجات من قائمة الاستبدال او الاسترجاع.
في حالة نقص الطلب:
يتم إرسال الطلب الناقص من قبل متجر سبعة وخمسين بعد التأكد من إثبات النقص من قبل العميل.
في حالة زيادة الطلب:
يتم تواصل العميل مع الدعم الفني للمتجر ويقوم الدعم الفني بإرسال بوليصة مرتجع للعميل ليقوم بتسليمها لشركة الشحن المحددة من قبل المتجر ويتحمل المتجر كامل تكلفة المرتجع.
